EdgeTier: Potente herramienta de IA para atención al cliente
EdgeTier es un software basado en inteligencia artificial diseñado para mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis en tiempo real de las conversaciones. Este programa permite a los equipos de atención al cliente aumentar su eficiencia y transformar a los agentes en expertos en el servicio. Con características como detección de tendencias en tiempo real y búsqueda flexible de datos no estructurados, EdgeTier proporciona herramientas clave para adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes.
Entre sus funcionalidades, destaca el módulo Sonar para la detección de tendencias, Index para buscar y etiquetar datos, Coach para mejorar el rendimiento de los agentes, y Assist, que ofrece sugerencias personalizadas para respuestas más rápidas. Compatible con plataformas como Salesforce y Zendesk, EdgeTier se adapta a diferentes idiomas y culturas, garantizando una comunicación efectiva y escalabilidad para gestionar millones de mensajes diariamente.
